Étape 1 : Vérifier le statut dans votre PA
Connectez-vous à votre PA et consultez le statut de la facture concernée. Si le statut est :
- Envoyée : la facture est partie de votre côté — le problème est chez votre client ou en transit
- Rejetée : votre PA a détecté une erreur technique (SIRET invalide, format incorrect)
- En attente : votre client n'a pas encore de PA configurée
Causes fréquentes de non-réception
- PA client non déclarée : si votre client n'a pas encore choisi sa PA, la facture reste en attente dans le PPF
- SIRET incorrect : vérifiez le SIRET de votre client dans vos données — une erreur d'un chiffre bloque l'acheminement
- Délai de synchronisation : certaines PA peuvent mettre jusqu'à 24h à propager une nouvelle facture
Solutions immédiates
En attendant que le problème technique soit résolu, vous pouvez :
- Envoyer une copie PDF en complément (non conforme légalement, mais pour information)
- Demander à votre client de vérifier son espace PA ou PPF
- Contacter le support de votre PA pour un diagnostic
Important : une facture "en transit" ou "en attente" dans le PPF a quand même une valeur légale. Le fait que votre client ne l'ait pas encore consultée ne vous exonère pas de l'obligation d'émission.